La mayoría de las dudas sobre OKR aparecen cuando intentamos poner la teoría en práctica. Por eso, en este post, respondemos algunas de las dudas más comunes a la hora de escribir Objetivos y Resultados claves.

¿Por qué los objetivos no tienen métricas?

En OKR los Objetivos NO tienen métricas. ¿Por qué? Bien, porque la idea es que sean cortos, inspiradores, fáciles de entender y, sobre todo, de recordar.

¿Y para qué? Simplemente, para que todos en la organización puedan entender ese objetivo, lo puedan recordar y también explicar a otros.

Por eso, recuerda: si tiene una métrica, no es un OBJETIVO. Los objetivos tienen que ser:

• Inspiradores

• Ambiciosos (pero realistas)

• Fáciles de recordar

• Y atados a un periodo de tiempo

Otra cosa importante son las palabras que usamos. A la hora de escribir OBJETIVOS, el fraseo es un arte. Y uno que solo se aprende con el tiempo y un muy buen entendimiento de la cultura de la organización y el lenguaje que esta usa.

Por otro lado, los Resultados clave (KRs o Key Results) SIEMPRE tienen una métrica. Es más: si no tienen una métrica, no es un resultado clave!

Pero además, tienen que ser:

• Específicos

• Medibles

• Alcanzables (en un periodo de tiempo específico)

• Y realistas

¿Objetivos anuales o trimestrales?

Los objetivos anuales son los que le indican a los miembros de la organización dónde tienen que poner el foco en los próximos 12 meses. También ayudan a evitar culturas de silos (donde es hasta probable que los equipos trabajen en objetivos opuestos), y evitan esfuerzos contraproducentes para el bien común de la organización. Son estratégicos. Marcan el norte.

Los objetivos trimestrales son más bien tácticos, y de alguna manera, tienen que contribuir al objetivo anual (de forma directa o indirecta). Por ejemplo:

Objetivo Nivel Empresa  [Corporativo]  Anual: Aumentar el valor de la compañía

KR1 -  Aumentar facturación de $2MM a $4MM    [Ventas]

KR2 - Registrar 10 nuevas patentes   [I+D]

Objetivo Nivel Equipos [Ventas] Trimestre Q1: Lograr récord de facturación

KR1 - Facturar $1MM

KR2 – Reducir bajas clientes en un 10%

KR3 - Aumentar precio 5% sin perder market share

Por último, recordemos que el lenguaje es subjetivo, y lo que puede ser inspirador para algunos, puede no serlo para otros. Por eso es muy importante hablar de Objetivos y Resultados claves en equipo! Pensar, debatir y decidir la versión final entre todos.  

¿Key Results binarios o basados en un valor?

Como dice Christina Wodtke, el éxito no es tachar algo de nuestra lista de tareas o terminar una actividad. El éxito está en haber tenido un impacto con los resultados de nuestro trabajo. Porque si completas todas las tareas de tu lista y nada mejora ¿En qué sentido has tenido éxito?

Y como ya sabemos, existen dos tipos de resultados claves (KR o Key Results):

Los que se basan en 1) actividades, que contienen a su vez sub-actividades y donde la pregunta es  ¿Se terminó o no?

Por ejemplo: "Contratar CTO", "Terminar el proyecto X", "Lanzar plataforma P"

Y luego los que se basan en 2) un valor que se pueda medir y donde la pregunta es ¿Qué subió? ¿Qué bajó? ¿Qué aguja se movió al medir cosas como conversión, servicio, ingresos, etc?

Pero para lograr (y medir) el mayor impacto, los OKR deben estar basados, en la medida de lo posible, en valor.

Mira estos ejemplos de Resultados claves en actividades convertidos en valor:

KR de Actividad > Crear programa de compromiso.

Convertido en Resultado > Mejorar el compromiso de los empleados de 8 a 9.

KR Actividad > Desarrollar 3 nuevas landing pages.

Convertido en Resultado > Aumentar la conversión de SQL (Sales Qualified leads) de 100 a 300.

Convertido en Resultado> Reducir el CAC (Costo de adquisición del cliente) de 4 euros a 1 euro.

KR de Actividad > Lanzar nuevo producto

Convertido en Resultado > Llegar diariamente a 2000 Usuarios activos de la versión gratuita.

Convertido en Resultado > Lograr un porcentaje de conversión del 20% de usuarios gratuitos a pagos.

Convertido en Resultado > Conseguir un puntaje neto de promotor mayor a 8.

Ahora, no hay nada de malo con tener KR de actividades, pero si tienes muchos de ellos, puedes terminar con una lista de tareas.

Y por último, recuerda: si parece una actividad, suena a actividad, y tienes dudas sobre si es una actividad, entonces lo más probable es que sea una actividad!

¿Cómo convertir actividades en Resultados claves?

Simple. Solo hazte algunas de estas preguntas:

• ¿Cuál es el impacto de esta actividad?

• ¿Qué consecuencias trae?

• ¿Qué indicador mueve?

• ¿Qué cosa sube o baja como resultado de esta actividad?