The Fives Hotels: Instalando un sistema de ejecución estratégica que no depende del CEO

En una industria donde la operación no se detiene, lograr que la estrategia se ejecute con foco y autonomía es el verdadero diferenciador.

Este es el caso de The Fives Hotels, una cadena hotelera y desarrolladora con fuerte presencia en el Caribe Mexicano, reconocida por su hospitalidad de alto nivel, crecimiento sostenido y compromiso con la excelencia operativa.

Cuando Mónica Montenegro asumió como Directora Adjunta, lo hizo con un desafío claro: garantizar que la visión de los fundadores se traduzca en acciones concretas sin depender de su involucramiento diario. En otras palabras, construir una cultura de ejecución estratégica sostenida, autónoma y escalable.

El Desafío: Autonomía sin perder alineación

Con más de 1.000 colaboradores, equipos diversos y nuevos hoteles en camino, The Fives enfrentaba varios retos:

• Falta de claridad estratégica en los mandos medios.

• Ejecutivos funcionales reactivos en lugar de proactivos.

• Dependencia operativa de los fundadores y alta dirección.

Como explicó Mónica:

"Nuestro reto es lograr que cada líder sea dueño de su área. Alejandro y Joaquín no pueden cargar con todo. Si cada director no se adueña de su parte, no podemos crecer."

La empresa contaba con líderes comprometidos, pero sin marco estructural ni método para organizar, priorizar y ejecutar de manera conectada.

La Solución: Un sistema vivo de ejecución estratégica

Para transformar esta realidad, The Fives Hotels implementó un sistema de OKRs con la ayuda de nuestro equipo, basado en un enfoque ágil, visual y enfocado en resultados.

El proceso incluyó:

• Diagnóstico organizacional y sesiones de diseño estratégico.

• Capacitación a líderes funcionales en la metodología OKR.

• Construcción de un documento estratégico único: documento vivo con toda la estrategia, objetivos, herramientas, roles y cronograma de implementación.

• Integración de Tability como herramienta digital para visualizar y hacer seguimiento a los objetivos.

• Mentorías quincenales con cada equipo para reforzar accountability y foco.

• Diseño de un ciclo operativo que combina reuniones estratégicas, revisión mensual y cierre trimestral.

• Entrenamiento inicial en IA generativa para apoyar a los líderes en la planificación de sus próximos trimestres.

El proceso fue diseñado para responder a la realidad de la operación hotelera: alta carga operativa, urgencias constantes y poco margen para la improvisación.

Resultados y aprendizajes

En pocos meses, The Fives logró transformar su dinámica de trabajo:

• Directores operando con más claridad y autonomía.

• Objetivos medibles, compartidos y alineados a nivel empresa.

• Seguimiento regular que permite tomar decisiones rápidas sin perder foco estratégico.

• Una cultura de ejecución que conecta la visión del negocio con el trabajo diario.

Uno de los hitos más importantes fue el relanzamiento del hotel en Puerto Morelos, donde se redefinieron estructuras, roles y objetivos con base en el nuevo sistema. Esta intervención, que antes requería la intervención directa de la alta dirección, fue gestionada por los propios equipos con apoyo del sistema OKR.

“Los OKRs nos dieron orden y foco. Hoy cada equipo tiene claro qué se espera, cómo lo medimos y cómo se conecta con la visión de toda la empresa."

— Mónica Montenegro, Directora Adjunta, The Fives Hotels

Claves del éxito

1. Liderazgo comprometido desde el inicio

El éxito de cualquier proceso de transformación depende del nivel de involucramiento de quienes toman decisiones. En The Fives Hotels, el compromiso vino desde la dirección general, pero se concretó gracias al rol activo de Mónica Montenegro como Integradora.

No solo participó en las decisiones clave de diseño del sistema, sino que fue la primera en exigir claridad de objetivos a su propio equipo, y en sostener los nuevos rituales de seguimiento con rigor y consistencia.

“Si yo no creía en esto, nadie más iba a hacerlo. El cambio cultural empieza por uno mismo.”

2. Implementación progresiva con mentoría intensiva

En lugar de intentar una transformación masiva desde el día uno, el proyecto se diseñó con una lógica modular y evolutiva:

• Se comenzó con solo la mitad de los equipos.

• Un mentor dedicado, que guiaba la elaboración de OKRs, facilitaba el seguimiento y detectaba bloqueos rápidamente.

• Se validaron aprendizajes antes de escalar la metodología a nuevas unidades.

Este enfoque evitó el desgaste típico de las implementaciones top-down masivas y permitió construir confianza y tracción progresiva.

3. Tecnología adaptada a la realidad operativa

The Fives Hotels no partía de cero en herramientas, pero el gran diferencial fue elegir una tecnología liviana, visual y alineada al ritmo del negocio. La integración de Tability permitió:

• Hacer check-ins semanales sin fricción ni dependencia de Excel o múltiples mails.

• Dar visibilidad instantánea del avance a todos los niveles jerárquicos.

• Construir hábitos nuevos en menos de tres meses.

La clave no fue solo la herramienta, sino cómo se la incorporó como parte del flujo de trabajo, no como un proceso aparte o “extra”.

4. Un documento estratégico vivo

Uno de los activos más valiosos del proyecto fue la creación de un documento centralizado y evolutivo que funciona como el “manual de la ejecución estratégica” en The Fives Hotels.

Este documento contiene:

• Glosario común (OKRs, métricas, rituales, roles).

• Cronogramas de cada ciclo trimestral.

• Roles y responsabilidades claras.

• Enlaces a tutoriales y herramientas.

• Casos de uso para nuevos líderes.

Este documento es hoy un recurso vivo, que se actualiza al final de cada ciclo y que reduce el onboarding de nuevos directores de semanas a días.

5. Integración cultural desde la operación

Finalmente, uno de los diferenciales del proceso fue el trabajo realizado desde la cultura operativa, no contra ella. El sistema no pretendió imponer una lógica corporativa ajena al día a día de los hoteles, sino que se adaptó al lenguaje y dinámicas existentes:

• Se eligieron horarios y formatos realistas para los check-ins.

• Se usaron ejemplos de iniciativas reales (servicio, mantenimiento, revenue management) para redactar OKRs.

• Se priorizó impacto sobre perfección, instalando el hábito antes de buscar elegancia metodológica.

Esto generó una adopción genuina, no forzada, que hoy permite que el sistema crezca con cada nuevo trimestre.

Un modelo replicable para el futuro

The Fives Hotels pasó de operar con intuición y urgencia a tener un sistema estructurado de ejecución estratégica, vivo y en constante mejora. Con líderes que operan con autonomía, foco y responsabilidad, la empresa hoy está mejor preparada para escalar sus operaciones sin perder alineación ni agilidad.

Este caso demuestra que, incluso en sectores con alta carga operativa, es posible instalar una cultura de resultados, claridad y accountability, si se cuenta con el acompañamiento correcto, la metodología adecuada y el compromiso del equipo directivo.